Widerrufsrecht

Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Produkte, die über die Website von Viorabriovyn gekauft werden. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

1. Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nachdem die Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir Ihnen den vollständigen bereits gezahlten Betrag. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts ab.

Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, da Bestellungen bereits für den Versand vorbereitet werden können.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher – 14 Tage

Verbraucher in bestimmten Rechtsgebieten, einschließlich Verbraucher, für deren Kaufvertrag die europäischen Verbraucherschutzvorschriften gelten, können ein gesetzliches Widerrufsrecht haben.

Bei den erfassten Fernabsatzverträgen innerhalb der Europäischen Union können Verbraucher den Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag widerrufen, an dem sie oder ein von ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Sofern gesetzlich keine Ausnahme gilt, müssen Verbraucher für die Ausübung dieses Widerrufsrechts keinen Grund angeben und benötigen keine vorherige Genehmigung durch uns.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der geltenden Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder über einen anderen geeigneten Kommunikationsweg, über Ihre Entscheidung informieren, den Kaufvertrag zu widerrufen.

Ihre Widerrufserklärung sollte möglichst folgende Informationen enthalten:

  • Bestellnummer

  • Name des Verbrauchers

  • Kontaktinformationen

  • Angaben zu den Waren, die Sie zurückgeben möchten

  • Eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten

Nach Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie die Waren grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, an uns zurücksenden oder übergeben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen und Ausnahmen nichts anderes bestimmen.

Anforderungen bei Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die folgenden Hinweise:

  • Sie dürfen die Waren in dem Umfang prüfen und handhaben, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

  • Die Waren sollten sorgfältig behandelt werden. Eine über das notwendige Maß hinausgehende Nutzung oder Beschädigung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu einer Haftung für einen Wertverlust führen.

  • Wir empfehlen, die Originalverpackung nach Möglichkeit für die Rücksendung zu verwenden, damit die Waren während des Transports ausreichend geschützt sind.

  • Bitte senden Sie alle zum Produkt gehörenden Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantieunterlagen, Etiketten und sonstigen mitgelieferten Gegenstände zurück, soweit diese vorhanden sind.

Ein fehlender Originalkarton oder die bloße Öffnung der Verpackung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts. Wenn der Wert der Ware durch einen Umgang beeinträchtigt wurde, der über die notwendige Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, kann eine gesetzlich zulässige Wertersatzpflicht bestehen. Ob und in welchem Umfang dies zutrifft, hängt von den Umständen des Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ab.

Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.

3. Freiwilliger 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir einen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Innerhalb dieses Zeitraums können Sie bei uns eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und stellen Sie die folgenden Informationen zur Verfügung:

  • Bestellnummer

  • Angaben zum Produkt

  • Grund für die gewünschte Rückgabe oder den Umtausch

  • Erforderliche Produktfotos oder sonstige Nachweise, sofern zutreffend

Anträge im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Services werden von unserem Kundenservice geprüft und bestätigt.

Die Bedingungen dieses freiwilligen Services gelten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Sie schränken insbesondere ein anwendbares gesetzliches Widerrufsrecht oder gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht ein.

4. Produktmängel oder fehlerhafte Bestellungen

Wenn Sie einen Haushalts- oder Möbelartikel erhalten, der einen Qualitätsmangel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, können Sie je nach Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen eine geeignete Lösung verlangen.

Beispiele hierfür sind:

  • Risse in Holzteilen eines Möbelstücks

  • Herstellungsfehler, die die normale Verwendung des Produkts beeinträchtigen

  • Erhalt eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder einer falschen Größe

Abhängig von der Art des Problems, den gesetzlichen Anforderungen und der konkreten Situation können folgende Lösungen infrage kommen:

  • Vollständige Rückerstattung, sofern diese gesetzlich geschuldet ist oder anderweitig vereinbart wurde

  • Kostenfreier Ersatz durch den korrekten Artikel, sofern dies nach den geltenden Vorschriften und Umständen die geeignete Lösung ist

Bei Rücksendungen, die auf einen von uns gelieferten falschen Artikel oder einen bestätigten Produktmangel zurückzuführen sind, übernehmen wir die damit verbundenen angemessenen Rücksendekosten, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben unberührt. Insbesondere können Verbraucher im Europäischen Wirtschaftsraum bei mangelhaften Waren gesetzliche Gewährleistungsrechte haben.

5. Allgemeine Anforderungen an zurückgesendete Waren

Für Rücksendungen im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservices gelten grundsätzlich die folgenden Anforderungen, soweit sie mit den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften vereinbar sind:

  • Die Waren sollten sich in einem guten Zustand befinden.

  • Abgesehen von einer angemessenen Prüfung sollten keine deutlichen Gebrauchsspuren vorhanden sein.

  • Die Waren sollten keine Flecken, vom Kunden verursachten Beschädigungen oder sonstigen Beeinträchtigungen aufweisen, die ihren Zustand erheblich verschlechtern.

  • Produktetiketten sollten nach Möglichkeit intakt bleiben und nicht unnötig entfernt werden.

  • Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantieunterlagen und sonstige zum Produkt gehörende Gegenstände sollten vollständig zurückgesendet werden.

Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren und nach Möglichkeit für den Rückversand zu verwenden. Falls die Originalverpackung nicht mehr verfügbar ist, müssen die Waren für den Transport angemessen geschützt werden, damit zusätzliche Schäden vermieden werden.

Diese Anforderungen an den freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservice schränken das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Waren nicht ein. Insbesondere kann die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil die Originalverpackung fehlt oder eine zur Prüfung erforderliche Handhabung stattgefunden hat.

6. Ablauf der Rückgabe- oder Umtauschanfrage

6.1 Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und stellen Sie die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlichen Informationen bereit:

  • Bestellnummer

  • Detaillierte Angaben zum Produkt

  • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, mangelnde Übereinstimmung mit dem Einrichtungsstil, ein Qualitätsproblem oder ein anderer Grund

  • Erforderliche Fotos oder sonstige Nachweise, sofern diese für die Klärung des Anliegens relevant sind

Vollständige und zutreffende Angaben können dazu beitragen, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, genügt eine eindeutige Widerrufserklärung innerhalb der geltenden Frist. Die Ausübung dieses Rechts darf nicht davon abhängig gemacht werden, dass Sie einen bestimmten Grund angeben oder vorab eine Genehmigung erhalten.

6.2 Prüfung der Bestellung und der Ware

Unser Kundenservice prüft die eingereichten Informationen, soweit dies für die Bearbeitung der jeweiligen Anfrage erforderlich und rechtlich zulässig ist. Die Prüfung kann insbesondere Folgendes umfassen:

  • Überprüfung der Bestellung und ihrer Zuordnung

  • Prüfung des Kaufdatums und der jeweils geltenden Fristen

  • Prüfung des Warenzustands, soweit dies für die betreffende Rückgabe oder den Umtausch relevant ist

  • Bewertung, ob ein tatsächlicher Produktmangel oder eine fehlerhafte Lieferung vorliegt

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon über das weitere Vorgehen.

Eine interne Prüfung oder Bestätigung darf zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere die fristgerechte Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, nicht unangemessen einschränken oder verzögern.

6.3 Rücksendung nach Erhalt der Rücksendeinformationen

Wenn Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage die Voraussetzungen unseres freiwilligen Services erfüllt oder eine Rücksendung im konkreten Fall erforderlich ist, teilen wir Ihnen die zutreffende Rücksendeadresse per E-Mail mit.

Da für unterschiedliche Produktkategorien oder Lagerstandorte verschiedene Rücksendeadressen gelten können, empfehlen wir Ihnen, die Rücksendeadresse vor dem Versand bei uns zu bestätigen. Bitte senden Sie die Waren nicht ohne vorherige Klärung an eine möglicherweise falsche Adresse zurück.

Achten Sie bei der Rücksendung auf folgende Punkte:

  • Verwenden Sie geeignete Schutz- und Verpackungsmaterialien, damit die Waren während des Transports nicht zusätzlich beschädigt werden.

  • Legen Sie Informationen zur Rückgabe oder zum Umtausch bei, insbesondere die Bestellnummer, die Produktangaben und den Grund der Anfrage, soweit diese Informationen für die Bearbeitung erforderlich sind.

  • Verwenden Sie nach Möglichkeit eine nachverfolgbare Versandart, damit der Sendungsstatus überprüft werden kann.

Wenn Ihrer Lieferung ein Rücksendeetikett beigefügt ist, können Sie dieses verwenden, sofern es für Ihre Rücksendung vorgesehen und noch gültig ist.

Falls das Rücksendeetikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir Ihnen bei den nächsten Schritten helfen können.

7. Prüfung der Rücksendung und Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Waren prüfen wir ihren Zustand, soweit dies für die jeweilige Rückgabe, den freiwilligen Umtauschservice oder die Bearbeitung eines behaupteten Mangels erforderlich ist.

Bei Rückerstattungen im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeverfahrens veranlassen wir die Erstattung, nachdem die Rücksendung geprüft und die Erstattungsberechtigung bestätigt wurde.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Fristen und Bedingungen für die Rückzahlung. Die Rückerstattung darf nicht allein aufgrund einer internen Prüfung unangemessen verzögert werden. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich und gesetzlich zulässig ist.

8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Im Rahmen unseres regulären Rückgabeverfahrens wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Eingang und Bestätigung der zurückgesendeten Waren bearbeitet.

Diese Bearbeitungszeit beschreibt unsere reguläre interne Bearbeitung. Für gesetzliche Rückerstattungsansprüche gelten die jeweils verbindlichen gesetzlichen Fristen, die im Einzelfall von dieser internen Bearbeitungszeit abweichen können.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt zusätzlich von der Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Art der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben. Dies dient der Nachvollziehbarkeit der Transaktion und trägt zum Schutz vor unberechtigten Zahlungen bei.

Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode aus technischen oder anderen rechtmäßigen Gründen nicht verwendet werden kann, kontaktieren wir Sie gegebenenfalls, um eine geeignete Vorgehensweise abzustimmen. Zwingende gesetzliche Erstattungsansprüche bleiben unberührt.

9. Regelungen zu Rücksendekosten

9.1 Rücksendungen aus persönlichen Gründen

Wenn Sie eine Rückgabe wünschen, weil Ihnen das Produkt nicht gefällt, das Design nicht Ihren Erwartungen entspricht, das Möbelstück nicht zu Ihrem Einrichtungsstil passt oder Sie versehentlich einen falschen Artikel bestellt haben, können die Rücksendekosten im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeservices grundsätzlich von Ihnen zu tragen sein.

Wir erheben keine zusätzliche Rücknahmegebühr für die Bearbeitung einer solchen Rücksendung.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der Europäischen Union trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten jedoch nur dann, wenn er vor Vertragsabschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde, dass diese Kosten von ihm zu tragen sind, und keine abweichenden gesetzlichen Regelungen gelten.

Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, können besondere gesetzliche Informationspflichten hinsichtlich der Rücksendekosten gelten.

9.2 Fehler des Verkäufers oder Produktmängel

Wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

  • Wir haben einen falschen Artikel versendet.

  • Das Produkt weist einen bestätigten Herstellungsfehler oder einen anderen relevanten Mangel auf.

  • Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.

Übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften erforderlich ist.

Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen können wir eine der folgenden Lösungen anbieten oder gesetzlich geschuldete Abhilfe leisten:

  • Vollständige Rückerstattung, sofern diese geschuldet oder vereinbart ist

  • Kostenfreier Umtausch oder Ersatzlieferung, sofern dies die geeignete und gesetzlich vorgesehene Lösung ist

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben unberührt.

9.3 Vom Verbraucher verursachte Beschädigungen

Wenn Waren durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, eigenmächtige Veränderungen oder vom Verbraucher verursachte Beschädigungen beeinträchtigt wurden und dadurch ihr Wert sinkt, kann dies die Möglichkeiten einer freiwilligen Rückgabe oder eines Umtauschs beeinflussen.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts kann eine Wertersatzpflicht bestehen, wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Eine solche Verpflichtung richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des Einzelfalls.

Gesetzliche Ansprüche wegen bereits vorhandener Mängel sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt. Ein gesetzlicher Anspruch kann nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil ein Produkt nach der Lieferung einen Mangel aufweist, der nicht vom Verbraucher verursacht wurde.

10. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen, Rücksendungen oder Umtausch haben oder Unterstützung bei einer entsprechenden Anfrage benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten:

Unternehmen: Viorabriovyn

E-Mail: support@viorabriovyn.com

Telefon: +1 (317) 624-8392

Postanschrift: 8644 Old Town Ln, Indianapolis, IN 46260, United States

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ)

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die relevanten Produktinformationen an, damit wir Ihr Anliegen leichter zuordnen und bearbeiten können.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen klare Informationen zum weiteren Ablauf zu geben.

Zusätzlicher Hinweis zu Ihren gesetzlichen Rechten

Diese Richtlinie dient der Information über unsere Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschverfahren. Sie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zustehen. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen sowie gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren unberührt.